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Ratgeber

Fotos werden dank Smartphone täglich millionenfach geknipst. Doch später werden sie kaum noch angeschaut. Die Alternative: Man lässt die Lieblingsmotive in klassische Papierabzüge, Poster oder Fotobücher verwandeln. Welche Anbieter überzeugen?

Erfreuliches Ergebnis: Die Fotoanbieter können sich bei einer Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität über eine überwiegend zufriedene Kundschaft freuen – bei den Bewertungen der einzelnen Unternehmen dominiert die Note "gut". Die jeweils erstplatzierten Fotoanbieter mit und ohne Filialen erzielen sogar das Qualitätsurteil "sehr gut".

Preis-Leistungs-Verhältnis nicht immer überzeugend

Als Stärken werden die Bestell- und Zahlungsbedingungen angesehen: Rund 88 Prozent der Befragten zeigen sich hiermit eher oder sogar sehr zufrieden. Ähnlich positiv wird der Internetauftritt beziehungsweise die App gesehen, die von über 86 Prozent der Kundinnen und Kunden positiv bewertet wird.

Am vergleichsweise kritischsten wird das Preis-Leistungs-Verhältnis gesehen: Hier fällt die Zufriedenheit weniger hoch aus, aber über 80 Prozent stellen den Anbietern auch in diesem Punkt ein gutes Zeugnis aus.

Häufige Weiterempfehlung

Der positive Gesamteindruck spiegelt sich auch in einer hohen Weiterempfehlungsbereitschaft wider – mehr als 87 Prozent der Kundinnen und Kunden würden ihren Fotoanbieter guten Gewissens weiterempfehlen. Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität, bilanziert: "Die Fotoanbieter können mit ihrem Online-Angebot insgesamt überzeugen. Dass der Preisaspekt leicht abfällt, mag aber auch an den Versandkosten liegen. Gerade bei Kleinbestellungen von nur wenigen Fotos können diese für relativ hohe Kosten sorgen."

Ranking der Fotoanbieter (mit Filialen)

Mit dem Qualitätsurteil "sehr gut" geht Cewe.de als beliebtester Online-Shop von Fotoanbietern mit Filialnetz aus der Kundenbefragung hervor. Mit einer Ausnahme erzielt der Anbieter in allen Teilbereichen sehr gute Resultate sowie jeweils den ersten Rang. So zeigen sich beispielsweise über 95 Prozent der Kundinnen und Kunden mit den Bestell- und Zahlungsbedingungen zufrieden, im Hinblick auf das Angebot waren es fast 92 Prozent. Zudem ist die Weiterempfehlungsbereitschaft hier am stärksten ausgeprägt.

Rang zwei belegt Rossmann-Fotowelt.de mit einem guten Gesamtergebnis. Dem Unternehmen gelingen Top-3-Platzierungen in fünf der sieben Bewertungsbereiche; dabei fallen die Ergebnisse hinsichtlich Angebot, Internetauftritt/App sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen sehr positiv aus.

Lidl-Fotos.de positioniert sich auf Rang drei (Qualitätsurteil: "gut"). In puncto Versand und Rücksendung setzt sich der Anbieter an die Spitze. Bei den Bestell- und Zahlungsbedingungen sowie bei der Bereitschaft zur Weiterempfehlung nimmt Lidl-Fotos.de jeweils Rang zwei ein.

Top 3 der Fotoanbieter (ohne Filialen)

Der beliebteste Fotoanbieter ohne Filialen heißt Pixum (Qualitätsurteil: "sehr gut"). In den Bereichen Angebot, Versand und Rücksendung sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen erzielt das Unternehmen sehr gute Resultate und jeweils den ersten Rang. Mit den Bestell- und Zahlungsbedingungen sind bei Pixum annähernd 93 Prozent der befragten Kundinnen und Kunden eher oder sogar sehr zufrieden. Auch in puncto Weiterempfehlungsbereitschaft schneidet kein Mitbewerber besser ab als Pixum.

Fotobuch.de nimmt mit einem guten Gesamturteil den zweiten Rang ein. Der Anbieter schneidet beim Preis-Leistungs-Verhältnis am besten ab und erreicht hier einen Anteil von über 84 Prozent positiver Bewertungen. In den weiteren Bewertungsbereichen platziert sich Fotobuch.de fast durchweg in den Top 3.

Myposter (Qualitätsurteil: "gut") belegt Rang drei. Der Anbieter profiliert sich aus Kundensicht insbesondere mit dem Internetauftritt bzw. der App – fast 93 Prozent der Befragten zeigen sich hiermit eher oder sehr zufrieden (Rang eins). Zudem fällt die Weiterempfehlungsbereitschaft mit am höchsten aus.

Quelle: ntv.de, awi