Große Verbraucher-Befragung: Das sind Deutschlands beste Online-Portale 2025
Ratgeber
Bewertet wurden 638 Unternehmen – in die Einzelauswertung gelangten 600 Online-Portale, für die jeweils mindestens 80 Kundenstimmen eingingen.
Sie begleiten uns bei Kaufentscheidungen, Reisebuchungen oder der Jobsuche: Online-Portale spielen in zahlreichen Lebensbereichen eine zentrale Rolle. Welche Anbieter bei den Nutzern besonders gut ankommen, zeigt der Award "Deutschlands Beste Online-Portale".
Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit mit Online-Portalen in den Bereichen Angebot und Leistung, Kundenservice und Internetauftritt/App untersucht. Welche Anbieter aus Sicht der Verbraucherinnen und Verbraucher top sind, beantwortet der Award "Deutschlands Beste Online-Portale", der alljährlich vom Deutschen Institut für Service-Qualität und ntv vergeben wird.
Über ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit mit Online-Portalen in den Bereichen Angebot und Leistung, Kundenservice und Internetauftritt/App untersucht. Insgesamt 52.845 abgegebene Kundenurteile bilden die Grundlage für die Auszeichnung der besten Online-Portale in 71 unterschiedlichen Kategorien.
Viele Einzelaspekte bewertet
Berücksichtigung fanden dabei vielzählige Einzelaspekte, etwa Qualität und Vielfalt der Dienstleistung, Kontaktmöglichkeiten per Telefon, Chat, E-Mail und Social Media, Reaktionen auf Kundenanfragen hinsichtlich Beratungskompetenz und Freundlichkeit sowie Informationswert und Usability der Portalseiten. Zudem floss die Weiterempfehlungsbereitschaft in das Ergebnis ein.
Bewertet wurden 638 Unternehmen – in die Einzelauswertung gelangten 600 Online-Portale, für die jeweils mindestens 80 Kundenstimmen eingingen. Je nach Größe der Branche und Anzahl der bewerteten Anbieter werden bis zu drei Unternehmen pro Kategorie ausgezeichnet.
*Datenschutz
Zu den Gewinnern zählen bekannte Größen wie Check24, Gelbe Seiten, Immowelt.de, Mobile.de und Verivox.
"Unter den Preisträgern finden sich aber auch zahlreiche spezialisierte Anbieter mit hervorragenden Kundenbewertungen – zum Beispiel das Fahrradleasing-Portal Businessbike, der Reiseschnäppchenanbieter Urlaubsguru oder Aroundhome, ein Informations- und Vermittlungsportal für Eigenheimbesitzer", erklärt Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität."
Quelle: ntv.de, awi
