{"id":28680,"date":"2024-11-29T09:56:08","date_gmt":"2024-11-29T06:56:08","guid":{"rendered":"https:\/\/onlinetranslators.de\/news\/nachrichten\/grose-kundenbefragung-das-ist-die-bank-des-jahres-2024\/"},"modified":"2024-11-29T09:56:08","modified_gmt":"2024-11-29T06:56:08","slug":"grose-kundenbefragung-das-ist-die-bank-des-jahres-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onlinetranslators.de\/news\/nachrichten\/grose-kundenbefragung-das-ist-die-bank-des-jahres-2024\/","title":{"rendered":"Gro\u00dfe Kundenbefragung: Das ist die Bank des Jahres 2024"},"content":{"rendered":"

Ratgeber \t\t \t\t \t\t <\/p>\n

\t\t \t\t \"Wie
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Wie in den Vorjahren geht die GLS Bank erneut als "Bank des Jahres" aus der Kundenbefragung hervor.<\/p>\n<\/figcaption><\/figure>\n

W\u00e4hrend insbesondere Banken mit einem speziellen Fokus in der Kundengunst oben stehen, stellen \u00fcberregionale Filialbanken ihre Kunden im Durchschnitt deutlich weniger zufrieden. Immerhin: Mit "mangelhaft" schneidet in diesem Jahr keine Bank ab. <\/strong><\/p>\n

Die Kundenzufriedenheit mit der Finanzbranche f\u00e4llt bei einer Befragung des Deutschen Instituts f\u00fcr Service-Qualit\u00e4t im Auftrag von ntv durchwachsen aus. Lediglich 2 der 24 ausgewerteten Banken sichern sich das Kundenurteil "sehr gut". Elf Finanzinstitute erzielen ein gutes, zw\u00f6lf ein befriedigendes Gesamtergebnis. Nur die Postbank kommt nicht \u00fcber ein ausreichendes Resultat hinaus.<\/p>\n

Nachhaltigkeit als ein Erfolgsfaktor<\/h2>\n
<\/a>
<\/figcaption><\/figure>\n

Mit durchschnittlich 71,4 Punkten erh\u00e4lt die Branche die Note "gut". Im Vergleich zum Vorjahr (75,6 Punkte) ist die durchschnittliche Kundenzufriedenheit allerdings gesunken. Die Spezialanbieter, insbesondere jene mit einem nachhaltigen Konzept, erzielen die h\u00f6chsten Zufriedenheitswerte. Zwei der sechs Unternehmen dieser Kategorie erhalten das Qualit\u00e4tsurteil "sehr gut", die weiteren vier sind "gut". Am wenigsten zufrieden sind die Kundinnen und Kunden der \u00fcberregionalen Filialbanken (im Schnitt nur "befriedigend"). <\/p>\n

Konditionen \u00fcberzeugen nicht immer <\/h2>\n

Die Sicherheit, einschlie\u00dflich Aspekten wie Einlagensicherung, Online-Sicherheit und Vertrauen in die Beratungsinformationen, tr\u00e4gt am meisten zur Zufriedenheit der Bankkundinnen und -kunden bei: Etwa 82 Prozent der Befragten geben in diesem Bereich eine positive Bewertung ab. Auch das Image bzw. der Ruf ihrer Bank wird von rund 78 Prozent der Teilnehmer positiv beurteilt.<\/p>\n

Im Vergleich dazu fallen die Bewertungen der Konditionen insgesamt kritischer aus: Rund ein Drittel der Befragten w\u00e4hlt hier keine positive Antwortoption. Bianca M\u00f6ller, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin des Deutschen Instituts f\u00fcr Service-Qualit\u00e4t, erkl\u00e4rt: "F\u00fcr Kundinnen und Kunden ist auch der Service ein wichtiger Faktor und zudem der h\u00e4ufigste Grund, sich f\u00fcr eine Bank zu entscheiden. Probleme im Internet beziehungsweise beim Online-Banking sorgen dagegen relativ oft f\u00fcr ein \u00c4rgernis." <\/p>\n

Ausgezeichnete Banken<\/h2>\n

Spezialbanken<\/p>\n

*Datenschutz <\/p>\n

Die GLS Bank platziert sich mit dem Qualit\u00e4tsurteil "sehr gut" sowohl unter den Spezialanbietern als auch insgesamt auf dem ersten Rang. Damit sichert sich die Genossenschaftsbank erneut die Auszeichnung "Bank des Jahres". Das Institut schneidet in fast allen Bereichen branchenweit am besten ab. Die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kundinnen und Kunden f\u00e4llt hier am h\u00f6chsten aus; top ist die Bank zudem in den Produktbereichen Girokonto, Kreditkarte, Sparanlagen und Baufinanzierung. Bei den Spezialbanken geht Platz zwei an die EthikBank ("sehr gut") vor der UmweltBank ("gut") auf Rang drei.<\/p>\n

Direktbanken<\/p>\n

*Datenschutz <\/p>\n

Den ersten Platz belegt die ING (Qualit\u00e4tsurteil: "gut"), die ihre Kundinnen und Kunden besonders in den Bereichen Sicherheit, Service und Konditionen \u00fcberzeugt. Das Produktspektrum sticht ebenfalls positiv hervor, die Bereitschaft zur Weiterempfehlung ist sehr stark ausgepr\u00e4gt und in den Einzelbereichen Hausbank und Kreditkarte schneidet die ING sogar mit "sehr gut" ab. Der zweite Rang geht an die 1822direkt vor der Norisbank auf Platz drei, beide ebenfalls mit einem guten Gesamtergebnis.<\/p>\n

\u00dcberregionale Filialbanken<\/p>\n

*Datenschutz <\/p>\n

Die BBBank sichert sich mit dem Qualit\u00e4tsurteil "gut" den ersten Rang und best\u00e4tigt damit ihren Erfolg der letzten Jahre. Gut 81 Prozent der Befragten zeigen sich beispielsweise vom Image beziehungsweise dem Ruf der Bank angetan. Zur Top-Platzierung tr\u00e4gt auch die hohe Bereitschaft der Kundinnen und Kunden zur Weiterempfehlung bei. Auf den R\u00e4ngen zwei und drei folgen die Targobank vor der Hypovereinsbank, beide mit einem befriedigenden Ergebnis.<\/p>\n

Regionale Filialbanken<\/p>\n

*Datenschutz <\/p>\n

Die PSD Bank Nord (Qualit\u00e4tsurteil: "gut") belegt Platz eins unter den regionalen Filialbanken. Das Unternehmen landet in fast allen Bereichen auf einem Top-3-Rang. Besonders der Aspekt Sicherheit sticht mit 77 Prozent zufriedener Kundinnen und Kunden hervor. Auch die Weiterempfehlungsbereitschaft ist stark ausgepr\u00e4gt. Auf dem zweiten Rang positioniert sich die Sparda-Bank Hamburg vor der Sparda-Bank Baden-W\u00fcrttemberg auf Platz drei, beide ebenfalls "gut". <\/p>\n

Quelle: ntv.de, awi<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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