{"id":27779,"date":"2024-07-06T11:17:05","date_gmt":"2024-07-06T08:17:05","guid":{"rendered":"https:\/\/onlinetranslators.de\/news\/nachrichten\/aus-der-schmoll-ecke-wenn-vodafone-der-toten-mutter-schreibt\/"},"modified":"2024-07-06T11:17:05","modified_gmt":"2024-07-06T08:17:05","slug":"aus-der-schmoll-ecke-wenn-vodafone-der-toten-mutter-schreibt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onlinetranslators.de\/news\/nachrichten\/aus-der-schmoll-ecke-wenn-vodafone-der-toten-mutter-schreibt\/","title":{"rendered":"Aus der Schmoll-Ecke: Wenn Vodafone der toten Mutter schreibt"},"content":{"rendered":"

Panorama \t\t \t\t \t\t <\/p>\n

\t\t \t\t \"Manchmal
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Manchmal m\u00f6chte man schreiend weglaufen.<\/p>\n<\/figcaption><\/figure>\n

Der Energieversorger schreibt: "Ihr Z\u00e4hlerstand ist nicht eindeutig". Nicht mal eine Stunde sp\u00e4ter kommt: "Ihren Z\u00e4hlerstand haben wir erhalten." Was denn nun? Der technische Fortschritt hat seinen Preis – und seine Ausw\u00fcchse. Unser Kolumnist erlebt sie jede Woche. Er f\u00fchlt sich dumm und \u00fcberfordert. <\/strong><\/p>\n

Endlich gibt es jemanden auf der Welt, der wei\u00df, wie ich mich f\u00fchle. Neulich tummelte ich mich in der "Community", der "Gemeinde", von Microsoft, obwohl ich dort keinen Menschen und kein Schwein kenne. Ich fand aber einen Leidensgenossen, der so arm dran war oder ist, wie ich es bin. "St\u00e4ndig Kontofehler in MS Word (Microsoft 365)", schrieb er Hilfe suchend. Wie ich starrte er Tag f\u00fcr Tag auf die Mitteilung: "Melden Sie sich erneut an, um das Problem zu beheben." Tue ich – und komme mir dabei strunzdumm und \u00fcberfordert vor.<\/p>\n

Ich werde wahnsinnig, weil ich null Ahnung von IT und nicht die Zeit habe, so einer Sache stundenlang nachzugehen. Mir bleibt nichts weiter \u00fcbrig, als mich tapfer immer wieder anzumelden. Immer wieder. Immer wieder. In der vagen Hoffnung, dass das Wunder geschieht und der Fehler von allein verschwindet. Ich tr\u00f6ste mich damit, dass ich nicht der einzige Dummbatz auf dem Planeten namens Erde bin. Denn in der "Gemeinde" von Microsoft verk\u00fcnden auch andere: "Ich habe seit einigen Tagen auch das gleiche Problem. Bislang ist das Problem bei mir ebenfalls ungel\u00f6st."<\/p>\n

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Ein Mitarbeiter von Microsoft hat mir\/uns kurz Hoffnung gemacht. Er, offenbar ein Zeitreisender aus dem 19. Jahrhundert, schrieb meinem Leidensgenossen in altert\u00fcmlichem und nicht ganz astreinem Deutsch: "Ich stehe Ihnen voll und ganz zur Seite, wenn ich wei\u00df, dass Sie Probleme bei der Verwendung von Office haben und wiederholt aufgefordert werden, sich anzumelden, und ich verstehe, wie Sie sich f\u00fchlen." Wunderbar, er versteht mich. Er wei\u00df, wie elendig ich mich f\u00fchle. Wie beruhigend. Wenn ich wei\u00df, dass Mitarbeiter von Microsoft komisches Zeug in ein Forum schreiben, verstehe ich auch, wie sie sich f\u00fchlen: elendig.<\/p>\n

Der Zeitreisende teilte meinem Leidensgenossen mit, dass auch andere unter der ewigen Anmelderei leiden: "Wir haben auch um Feedback zu diesem Fehler gebeten." Prima, Microsoft, dass man mitmachen darf, euren Mist zu reparieren. "W\u00e4hrend wir warten, empfehlen wir Ihnen, Folgendes auszuprobieren, und wir werden Sie so schnell wie m\u00f6glich informieren, wenn Sie nachtr\u00e4gliche interne Aktualisierungen vornehmen, und uns mitteilen, ob Sie auf dem Weg dorthin Erkenntnisse haben." <\/p>\n

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Was ist schon normal?<\/h2>\n

Wir, die Bewohner der virtuellen "Gemeinde", warten also. Aber auf was? Eine Eingabe? Auf Godot? Ein Millionenerbe? Au\u00dferirdische? Den Tod? Versteh ich das richtig? Wem das Warten zu lang wird, der kann interne Aktualisierungen vornehmen und auf dem Weg zu Godot, dem Millionenerbe, den Au\u00dferirdischen oder dem Tod Microsoft irgendwelche Erkenntnisse mitteilen? Supi.<\/p>\n

Kleiner Tipp: Probiert mal, nicht ganz so d\u00e4mliches Zeug zu schreiben, damit sich niemand verschei\u00dfert f\u00fchlt. Da hilft auch nicht der Hinweis: "Diese Antwort wurde automatisch \u00fcbersetzt. Daher kann es zu grammatikalischen Fehlern oder seltsamen Formulierungen kommen." Zumindest das ist inhaltlich korrekt und in astreinem Deutsch formuliert. Wenig hilfreich – zumal in Gaga-Deutsch – waren die Hinweise, das Anmelde-Problem, das – man ahnt es schon – "wahrscheinlich durch einen Office-Lizenzkonflikt verursacht" wird, zu beheben. "L\u00f6schen Sie alle Office-bezogenen Anmeldeinformationen, und melden Sie sich erneut bei Office an, um zu \u00fcberpr\u00fcfen, ob dies normal ist."<\/p>\n

Nee, das ist nicht normal. Das ist gaga. Aber was ist heutzutage schon normal?! "Hallo Gertrud", schrieb Vodafone k\u00fcrzlich meiner Mutter in einem Brief im vertrauten Du: "Bisher hast du die Kosten f\u00fcr den Kabel-TV-Anschluss \u00fcber Deine Nebenkosten bezahlt. Der Gesetzgeber hat das ge\u00e4ndert." Nun \u00fcberlege ich, wie ich das Schreiben auf die Wolke bringen lassen k\u00f6nnte, auf der meine Mutter auf uns niederschaut, wie wir mit den Ausw\u00fcchsen des technischen Fortschritts k\u00e4mpfen. Sie starb im Sommer 2019 als Uroma mit 92 Jahren in einem Pflegeheim. Immerhin hat die Post den Nachsendeauftrag nicht vergessen. Gibt es einen in den Himmel?<\/p>\n

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Ich bin aber auch selbst schuld – und wohl zu gut f\u00fcr die Welt des Gaga-Kapitalismus. Einem Unternehmen schickte ich eine Mail, dass es in einem bestimmten Satz in einer Werbung ein Komma einf\u00fcgen sollte, damit eventuelle Kunden, die das wie mich st\u00f6rte, nicht abschreckt. Das war freundlich gemeint. Die Antwort: "Vielen Dank f\u00fcr Ihre Anfrage. Leider k\u00f6nnen wir diese jedoch aus rechtlichen Gr\u00fcnden nicht bearbeiten, da Ihre Kontaktm\u00f6glichkeit, \u00fcber die Sie uns kontaktiert haben, nicht bei uns im System hinterlegt ist. Die Identifizierungsdaten sind personenbezogen und dienen der Identifizierung unseres Vertragspartners."<\/p>\n

Versuchen Sie es nochmal<\/h2>\n

Okay, das sehe ich ein. Bei der Problematik kommt es nun mal nicht auf Punkt und Komma an. Anders als beim Stromz\u00e4hlerstand daheim. Meinen teilte ich meinem Energieversorger wie gew\u00fcnscht in einer Mail via Beweisfoto mit, der Stand der Dinge war klar abzulesen. Das Bild war scharf, geradezu brillant. Ich bekam eine Mail: "Ihr Z\u00e4hlerstand ist nicht eindeutig". Wie jetzt? Nicht mal eine Stunde sp\u00e4ter kam: "Ihren Z\u00e4hlerstand haben wir erhalten." Wie jetzt? Deshalb schrieb ich am selben Tag, welche der Mails nun gilt. Die Firma reagierte: "Erinnerung: Ihr Z\u00e4hlerstand ist nicht eindeutig." Wie jetzt? Derweil durfte ich an einer Umfrage teilnehmen, wie zufrieden ich mit dem Service bei Vattenfall bin. Hahaha. Humor haben sie. <\/p>\n

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Es gibt Unternehmen, die behaupten: "L\u00f6sen Sie Ihr Problem ganz einfach direkt im Chat." Magenta TV, das zur Telekom geh\u00f6rt, zum Beispiel. "Bitte best\u00e4tigen Sie uns, dass Sie den Datenschutzhinweis zur Kenntnis genommen haben und diesem zustimmen." Na klar doch. "Hallo Thomas Schmoll: Nun ben\u00f6tige ich noch den Grund Ihres Anliegens. Sie haben sich gerade \u00fcber unser Angebot informiert. Daher vermute ich, Sie m\u00f6chten zu einem Produkt beraten werden?" Nein, ich brauchte nur eine Auskunft. Ich wollte wissen, warum ich mich nicht einloggen kann, wenn ich VPN nutze. Meine Ansprechpartnerin schrieb: "Ich kann Ihnen gerne die Anmeldedaten zukommen lassen, dann versuchen Sie die Anmeldung nochmal mit den neuen Anmeldedaten."<\/p>\n

Was?! He? Warum will sie mir "Anmeldedaten neu schicken"? Ich habe ja ein Passwort, komme nur nicht rein, wenn ich VPN laufen habe. "Ich bin eingeloggt. Kann aber nicht streamen, erst wenn ich VPN verlasse." Daraufhin fragte mich die Ansprechpartnerin. "Sind Sie noch hier?" Meine Antwort: "Ja." Bald darauf fragte ich: "Sind Sie noch da?" Das beantwortete sie nicht. Daf\u00fcr ging sie zum Du \u00fcber, jetzt, wo wir uns schon so lange und so gut kannten. Die Frau teilte mir mit, was ich nicht wissen wollte: "Du t\u00e4uschst Dich, wenn Du annimmst, dass Du dann 'unerkannt' im Web unterwegs bist (das suggerieren die VPN Dienste zwar, das ist aber nicht so)." Aha. Soso. Ich schrieb: "Das mag sein. Ich sehe aber keinen Grund, Magenta TV nur nutzen zu k\u00f6nnen, wenn ich VPN verlasse. Also: Was kann ich tun?"<\/p>\n

Ich w\u00e4re mit einer vern\u00fcnftigen Erkl\u00e4rung zufrieden gewesen, ich wollte ja nicht damit nach Den Haag oder zu UNO. Ich erhielt nie eine Antwort, der Chat blieb stumm. Daf\u00fcr traf die zweihunderttausendste Mail von LinkedIn ein. "LinkedIn funktioniert noch besser mit der App." Sch\u00f6n f\u00fcr LinkedIn.<\/p>\n

Quelle: ntv.de<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Panorama Manchmal m\u00f6chte man schreiend weglaufen. Der Energieversorger schreibt: "Ihr Z\u00e4hlerstand ist nicht eindeutig". Nicht mal eine Stunde sp\u00e4ter kommt: "Ihren Z\u00e4hlerstand haben wir erhalten." Was denn nun? Der technische<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-27779","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-nachrichten"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/onlinetranslators.de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27779","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/onlinetranslators.de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/onlinetranslators.de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onlinetranslators.de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onlinetranslators.de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27779"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/onlinetranslators.de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27779\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/onlinetranslators.de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27779"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/onlinetranslators.de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27779"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/onlinetranslators.de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27779"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}