{"id":1714,"date":"2020-08-08T15:06:07","date_gmt":"2020-08-08T12:06:07","guid":{"rendered":"http:\/\/onlinetranslators.de\/news\/nachrichten\/lufthansa-bundesregierung-ist-unzufrieden-mit-europas-groster-airline\/"},"modified":"2020-08-08T15:06:07","modified_gmt":"2020-08-08T12:06:07","slug":"lufthansa-bundesregierung-ist-unzufrieden-mit-europas-groster-airline","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onlinetranslators.de\/news\/nachrichten\/lufthansa-bundesregierung-ist-unzufrieden-mit-europas-groster-airline\/","title":{"rendered":"Lufthansa: Bundesregierung ist unzufrieden mit Europas gr\u00f6\u00dfter Airline"},"content":{"rendered":"<figure>     <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cdn.prod.www.spiegel.de\/images\/667a2d6f-2f90-43bc-930d-1132976317b0_w948_r1.77_fpx49_fpy39.jpg\" title=\"Lufthansa-Passagiere an einem Corona-Testzentrum am Frankfurter Flughafen\" alt=\"Lufthansa-Passagiere an einem Corona-Testzentrum am Frankfurter Flughafen\"\/>      Icon: vergr\u00f6\u00dfern<figcaption>\n<p>Lufthansa-Passagiere an einem Corona-Testzentrum am Frankfurter Flughafen<\/p>\n<p>  Foto:\u2002Michael Probst\/ AP  <\/figcaption><\/figure>\n<p>Zwischen Bundesregierung und Lufthansa gibt es nach der m\u00fchsamen Einigung auf ein milliardenschweres Hilfsprogramm neue Spannungen. Nach SPIEGEL-Informationen ist das Wirtschaftsressort irritiert, dass die Airline trotz des gigantischen Hilfspakets von rund neun Milliarden Euro immer noch nicht allen Kunden die Kosten f\u00fcr ausgefallene und gestrichene Fl\u00fcge erstattet hat. Die gesamte vergangene Woche tauschte das Ministerium deswegen teils geharnischte E-Mails mit dem Konzern aus.<\/p>\n<p>Staatssekret\u00e4r Ulrich Nussbaum best\u00e4tigte die Spannungen nach einer SPIEGEL-Anfrage. &quot;Es ist nicht nachvollziehbar, dass die Lufthansa trotz der massiven staatlichen Hilfen ihren gesetzlichen Verpflichtungen bislang nicht nachkommt und den Kunden ihre Gelder nicht unverz\u00fcglich zur\u00fcckzahlt&quot;, so Nussbaum. Der Staatssekret\u00e4r mahnte, es gehe um eine &quot;Frage des Vertrauens&quot;. Schon bei den Verhandlungen \u00fcber das Hilfspaket habe man \u00fcber dieses Thema gesprochen, der Bundesregierung sei eine schnelle Erstattung &quot;sehr wichtig&quot;, so Nussbaum.<\/p>\n<p>In der Realit\u00e4t ist Lufthansa indes weiterhin s\u00e4umig gegen\u00fcber vielen Kunden. Laut einer Stellungnahme gegen\u00fcber dem Luftfahrtbundesamt vom 3. August sind von 4,48 Millionen Erstattungsantr\u00e4gen erst 3,24 bearbeitet, rund 1,24 Millionen Antr\u00e4ge indes sind damit noch offen. Bei Eurowings sind laut dem Schreiben erst rund die H\u00e4lfte der 378.000 Antr\u00e4ge auf Erstattung bearbeitet worden. Bei den sogenannten Refunds geht es um sehr viel Geld. Insgesamt, r\u00e4umte Konzernchef Carsten Spohr k\u00fcrzlich ein, summieren sich die Kosten f\u00fcr die zu erstattenden Tickets auf drei Milliarden Euro.<\/p>\n<p>In dem siebenseitigen Schreiben r\u00e4umt Lufthansa kleinlaut Defizite ein. &quot;Trotz enormer Anstrengungen&quot; sei es der Airline in vielen F\u00e4llen nicht gelungen, den Zahlungstermin &quot;entsprechend unserer eigenen Anspr\u00fcche und der gesetzlichen Vorgaben einzuhalten&quot;. Gesetzlich sind alle Airlines verpflichtet, ihre Kunden sieben Tage nach einem ausgefallenen Flug zu entsch\u00e4digen. Bei Lufthansa indes warten viele der rund drei Millionen betroffenen Kunden seit mehreren Monaten auf ihr Geld. Dass die deutsche Vorzeige-Airline damit hinter ihren internationalen Mitbewerbern h\u00e4ngt, sorgt in Berlin f\u00fcr Kopfsch\u00fctteln.<\/p>\n<p>In dem Schreiben gelobt Lufthansa Besserung. So f\u00fchrt die Airline als Grund f\u00fcr die Verz\u00f6gerungen an, einer der wichtigsten Callcenter-Dienstleister in Indien sei wegen des dortigen Lockdowns lange nur eingeschr\u00e4nkt arbeitsf\u00e4hig gewesen. Zudem habe die gro\u00dfe Zahl an Erstattungsantr\u00e4gen die Fluggesellschaft schlicht \u00fcberfordert. So sei das monatliche Refund-Aufkommen etwa siebenmal so hoch wie in normalen Zeiten. Kritiker indes argumentieren, dass die Airline die Erstattungswelle durch die Coronakrise fr\u00fch absehen konnte, aber nichts zur Vorbereitung tat.<\/p>\n<p>Folgen wird die langsame Bearbeitung in jedem Fall haben. Nach SPIEGEL-Informationen hat das Luftfahrtbundesamt ein Ordnungswidrigkeitsverfahren eingeleitet. Nachdem die Lufthansa der Beh\u00f6rde erste Informationen \u00fcbermittelt hat, halten die Beamten dort f\u00fcr die z\u00f6gerliche Bearbeitung der Refunds eine Geldstrafe zwischen einer halben und einer Million Euro f\u00fcr angemessen. Im Vergleich zu dem von Lufthansa einbehaltenen Milliarden-Budget f\u00fcr die Millionen von zu erstattenden Tickets sind das fast noch nicht mal die sprichw\u00f6rtlichen Peanuts.<\/p>\n<p> Icon: Der Spiegel<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Icon: vergr\u00f6\u00dfern Lufthansa-Passagiere an einem Corona-Testzentrum am Frankfurter Flughafen Foto:\u2002Michael Probst\/ AP Zwischen Bundesregierung und Lufthansa gibt es nach der m\u00fchsamen Einigung auf ein milliardenschweres Hilfsprogramm neue Spannungen. Nach SPIEGEL-Informationen ist das Wirtschaftsressort irritiert, dass die Airline trotz des gigantischen Hilfspakets von rund neun Milliarden Euro immer noch nicht allen Kunden die Kosten f\u00fcr ausgefallene [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1715,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1714","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-nachrichten"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/onlinetranslators.de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1714","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/onlinetranslators.de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/onlinetranslators.de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onlinetranslators.de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onlinetranslators.de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1714"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/onlinetranslators.de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1714\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onlinetranslators.de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1715"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/onlinetranslators.de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1714"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/onlinetranslators.de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1714"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/onlinetranslators.de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1714"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}